¿La cámara con zoom no funciona? He aquí cómo solucionarlo

Ha programado una reunión, pero tan pronto como comienza, se da cuenta de que su cámara Zoom no funciona y lo que es especialmente frustrante es que no tiene idea de si el problema está en su extremo o si se acerca. No está solo, se informa que un gran volumen de usuarios está sufriendo el mismo problema.

La cámara con zoom no funcionaLa cámara web no funciona con el zoom.

Puede haber un par de razones por las que su cámara no funciona con el zoom con arreglos relativamente simples. Aquí hay una lista de posibles culpables que impiden que la cámara Zoom funcione.

  • Conexión suelta: una cámara web externa con una conexión suelta a veces hará que Windows no pueda detectar el dispositivo, por lo que la cámara del zoom no funcionará.
  • Puerto USB defectuoso: si el problema no radica en una cámara web mal conectada, podría deberse a que la cámara web está conectada a un puerto USB defectuoso.
  • Cliente de Zoom desactualizado: un cliente desactualizado significa que los últimos parches no están instalados, lo que podría provocar problemas como que la cámara con zoom no funcione.
  • Controladores de cámara desactualizados: los controladores de cámara desactualizados pueden ser la razón principal por la que su cámara con zoom no funciona.
  • Varias cámaras conectadas: si tiene más de un dispositivo de cámara conectado, es posible que el zoom esté usando la cámara incorrecta, lo que hace que parezca que su cámara con zoom no funciona.
  • Permiso de la aplicación en Windows: Windows tiene una función de privacidad con respecto al uso de la cámara en su computadora, si no la ha aceptado, Windows no permitirá que su cámara funcione.
  • Cámara web defectuosa: si su cámara web está dañada, es posible que su computadora o zoom no la detecte.

Ahora que tenemos una lista de posibles causas, podemos repasar cómo solucionarlas.

Conexiones seguras

Un método de resolución de problemas muy rápido, simple pero eficaz para cualquier problema relacionado con el hardware es asegurarse de que el cable esté conectado de forma segura al puerto USB. Simplemente desenchufe y vuelva a enchufar rápidamente el cable de su cámara web en sus puertos USB. Luego, encienda Zoom e inicie una reunión para verificar si la cámara está funcionando.

Si esto no soluciona el problema, continúe con la siguiente solución.

Intercambiar puertos USB

El puerto USB en sí puede estar defectuoso o roto, lo que hace que su cámara web no funcione. Para verificar, simplemente conecte la cámara web a un puerto diferente, active el zoom y verifique si eso soluciona el problema.

Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Actualizar el cliente de Zoom

Ejecutar una compilación de cliente de zoom desactualizada y no compatible significa que su zoom no tiene las últimas correcciones de errores y parches de compatibilidad que pueden evitar que la cámara con zoom funcione. Incluso cuando Zoom actualiza automáticamente su cliente, a veces el cliente no se actualiza correctamente, lo que provoca problemas como que su cámara no funcione.

Para evitar este problema, debemos realizar una nueva instalación del último cliente de zoom, lo que significa que primero debemos desinstalar Zoom.

Desinstalar Zoom

Para Windows, esto se puede hacer a través del panel de control o mediante el menú de inicio. En Mac OS, puede desinstalar el zoom moviéndolos a la aplicación ‘papelera’.

  1. Presione la tecla de Windows para abrir el menú de búsqueda y escriba zoom.Buscar Zoom en el menú de inicio
  2. Haga clic derecho en Zoom y haga clic en desinstalarDesinstale el zoom del menú de inicio.

    Nota: a diferencia de Windows 10, al hacer clic en el botón Desinstalar del menú contextual de Windows 11, accederá directamente al menú Programas y funciones. Una vez dentro, siga las instrucciones en pantalla para completar la desinstalación.

Instalación del último cliente de Zoom

Una vez completada la desinstalación, busque ‘Descargar zoom’ en su navegador web preferido. Descargue e instale la última versión de zoom.us. Después de la instalación, active el zoom, inicie una reunión y compruebe si su cámara funciona o no.

Si su cámara con zoom aún no funciona, continúe con la siguiente solución.

Actualizar / instalar los controladores de la cámara

Tener un controlador de cámara desactualizado o simplemente no tener instalado puede evitar que su cámara web funcione correctamente. Actualice o instale los controladores de cámara más recientes desde el sitio web de su fabricante.

Después de instalar / actualizar sus controladores, reinicie su computadora y verifique el zoom para ver si la cámara está funcionando o no. Si eso no soluciona su cámara, continúe con la siguiente solución.

Usar la cámara correcta

Tener varias cámaras web conectadas puede hacer que Windows / Zoom comience a usar la cámara incorrecta, haciendo que parezca que la cámara con zoom no funciona.

Una solución rápida sería simplemente desconectar cualquier cámara web adicional conectada. Sin embargo, si prefiere no desconectar nada o si tiene una cámara incorporada en su dispositivo, simplemente puede elegir qué cámara usar desde el zoom interno.

  1. Abra una reunión con zoom.
  2. En la parte inferior izquierda, haz clic en la flecha pequeña junto a “grabar video”. Esto abrirá una lista de todos los dispositivos disponibles, simplemente elija la cámara que desea usar.Seleccione la cámara web que desea utilizar.

Si cambiar de cámara web no solucionó el problema o no tenía varias cámaras web, continúe con la siguiente solución.

Otorgue permisos de Zoom para usar la cámara web

Como se dijo antes, Windows tiene características de privacidad y seguridad que no permiten que las aplicaciones usen su cámara web. Los permisos insuficientes evitarán que su cámara con zoom funcione. Para permitir que el zoom use su cámara web, siga los pasos a continuación:

  1. Abra la barra de búsqueda, escriba y abra la configuración.Abrir configuración desde el menú de inicio
  2. En la configuración, vaya a la pestaña de privacidad y seguridad en el lado izquierdo y haga clic en ‘cámara’.Navega hacia la cámara con privacidad y seguridad.
  3. En “Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara”, permita que Zoom acceda a su cámara.Permita que el zoom acceda a su cámara.

Luego, comienza a reunirse con zoom y prueba para ver si la cámara está funcionando o no. De lo contrario, pase a la siguiente solución.

Reemplazar o reparar la cámara web

Si todo lo demás falla, es probable que se trate de un problema de hardware y es posible que deba reparar o reemplazar su cámara web. Si tienes una próxima reunión y necesitas una cámara web sin tener que recurrir al uso de tu teléfono móvil, puedes sustituir tu teléfono por una cámara web.

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