[FIX] Código de error de mal funcionamiento del módulo de plataforma segura de Outlook 80090030 en Windows 10

Este código de error está relacionado con el Módulo de plataforma segura (TPM) con respecto a Microsoft Outlook. Un TPM es un microchip diseñado para proporcionar funciones básicas relacionadas con la seguridad, que involucran principalmente claves de cifrado. El TPM generalmente se instala en la placa base de una computadora o computadora portátil y se comunica con el resto del sistema mediante un bus de hardware. Cuando el TPM deja de funcionar correctamente, es más probable que se produzca este error. Las computadoras que incorporan un TPM tienen la capacidad de crear claves criptográficas y cifrarlas, es decir, vincularlas o envolverlas. Los usuarios se enfrentan a este error mientras trabajan en Microsoft Outlook, que utiliza el protocolo Trust Platform Module en su ejecución. La notificación de error es la siguiente:

Notificación de error

¿Qué causa el código de error 80090030 del mal funcionamiento del módulo de plataforma segura de Outlook?

Después de una revisión e investigación exhaustivas, nuestro equipo de investigación ha finalizado las causas del error en consideración. Estas causas se informaron en línea en diferentes foros y son las siguientes:

  • TPM no funciona correctamente: las autoridades técnicas han informado que las claves en TPM son las principales responsables de este error y, debido a esto, TPM no podría funcionar correctamente y MS Outlook sufrirá el mismo error mencionado.
  • Máquina migrada: a partir de investigaciones repetidas, hemos observado que este problema surge cuando un usuario está en una máquina que no se creó originalmente con Office 365. Solo afecta a los usuarios que han migrado de una plataforma a otra.
  • Actualización a Office 365 Business: este problema ocurre principalmente con los usuarios de MS Outlook cuando pasan por el proceso de actualización de Office 2016 Standalone a Office 365 Business.

Solución 1: Vuelva a conectar su cuenta de trabajo

A veces, la conexión con servidores en línea, es decir, servidores de intercambio o de organización, puede interrumpirse debido a numerosas razones. Cuando esto sucede, TPM no puede inicializar los protocolos de conexión y, en última instancia, provoca el error. Por lo tanto, desconectar la cuenta de trabajo y luego volver a conectarla resultó ser una solución útil para muchos usuarios de la comunidad en línea. Siga los pasos que se indican a continuación para hacerlo:

  1. Haga clic en Inicio, busque Outlook y ábralo. Esto abrirá Microsoft Outlook que se usa principalmente como cliente de correo electrónico, pero se usa principalmente como fuente para permanecer conectado con su organización para las comunicaciones y reuniones programadas.Abrir Microsoft Outlook
  2. Haga clic en Archivos. Esto lo llevará a una nueva ventana y, de manera predeterminada, permanecerá en la pestaña Información. En el panel derecho, haga clic en Configuración de la cuenta> Configuración de la cuenta…Abrir la configuración de la cuenta de MS Outlook
  3. Cambie a la pestaña Correo electrónico, seleccione la cuenta de correo electrónico disponible que desea eliminar y haga clic en Eliminar para eliminar correctamente su cuenta de los correos electrónicos de Microsoft Outlook. (En caso de que tenga varias cuentas, puede eliminarlas una por una o seleccionarlas todas a la vez y hacer clic en Eliminar para eliminarlas)Eliminación de cuentas de correo electrónico de MS Outlook
  4. Ahora cambie a la pestaña Archivos de datos, seleccione la cuenta de correo electrónico disponible que desea eliminar y haga clic en Eliminar para eliminar con éxito las cuentas o los archivos de datos que ya existen, de los archivos de datos de Microsoft Outlook.Eliminar archivos de datos de Outlook
  5. Ahora haga clic en Agregar … y especifique la ubicación donde desea guardar su nuevo archivo de datos de Outlook (de forma predeterminada, se encuentra en la carpeta AppData de Windows).Crear un nuevo archivo de datos de Outlook
  6. Ahora que ha creado un nuevo archivo de datos de Outlook, debe agregar su cuenta de Microsoft 365 en MS Outlook. Para hacer eso, haga clic en Archivos. Esto lo llevará a una nueva ventana y, de manera predeterminada, permanecerá en la pestaña Información. En Información de la cuenta, haga clic en + Agregar cuenta. Esto abrirá una nueva ventana que le solicitará que proporcione los detalles de su cuenta, es decir, dirección de correo electrónico, tipo, contraseña, etc.Agregar una cuenta en MS Outlook
  7. Reinicie su PC. Esto ayudará en la causa del restablecimiento de la caché (evitando errores arbitrarios).
  8. Inicie Microsoft Outlook y vea si el problema está solucionado o no. En caso de que no sea así, su problema está relacionado con ADAL (Biblioteca de autenticación de Active Directory). Continúe con la siguiente solución para deshacerse de este problema.

Solución 2: deshabilite ADAL

A veces, la función de autenticación moderna en las versiones más nuevas de Outlook (2013 o superior) da como resultado la propagación del error en cuestión. Para resolver este problema, existen dos posibilidades. Deshabilite ADAL (que vamos a hacer en el procedimiento a continuación) o habilite MFA (Autenticación multifactor). Esta solución resultó ser útil para muchos usuarios en línea. Siga los pasos que se indican a continuación para deshabilitar ADAL (Biblioteca de autenticación de directorio de autenticación):

  1. Cierre Microsoft Outlook ya que vamos a jugar con sus archivos de registro de Windows en los siguientes pasos.
  2. Presione las teclas Windows + R en su teclado para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Escriba Regedit en el cuadro de búsqueda y haga clic en Aceptar. Esto abrirá una ventana del Registro de Windows que contiene configuraciones de registro para todas las aplicaciones instaladas por el usuario y las aplicaciones de Windows.Abrir el Editor del registro de Windows
  3. Copie y pegue la dirección de ubicación que se indica a continuación en la barra de búsqueda. Esto abrirá la carpeta Common Identity de los archivos de registro de Microsoft Office. HKEY_CURRENT_USER Software Microsoft Office 16.0 Common IdentityApertura de la carpeta de identidad común de MS Office
  4. Haga clic con el botón derecho en el espacio en blanco y seleccione Nuevo> Valor DWORD (32 bits). Esto abrirá una ventana de administración de claves en la que le pedirá más detalles sobre DWORD. La razón para crear este valor DWORD es controlar la función ADAL de Microsoft Outlook.Creando el REG_DWORD
  5. Escriba EnableADAL como el nombre del archivo DWORD y presione Entrar.Cambiar el nombre del archivo DWORD
  6. Establezca los datos del valor en 0 y haga clic en Aceptar. Esto desactivará la función ADAL de Microsoft Outlook.Desactivación de la función ADAL de Microsoft Outlook
  7. Cierre el Editor del Registro de Windows y reinicie su PC para guardar los cambios.
  8. Intente ejecutar Microsoft Outlook. Como se ha eliminado la causa del error, su problema debería solucionarse ahora.

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