Cómo reparar el error 3002 de Magic Jack

Algunos usuarios de Magic Jack ven el código de error 3002 cuando intentan conectar el dispositivo a un módem para usar llamadas VoIP en una computadora con Windows. Este problema ocurre en todas las versiones recientes de Windows, incluido Windows 10.

Código de error Magic Jack 3002

Resulta que hay varios posibles culpables diferentes que podrían contribuir a la aparición del código de error 3002:

  • Inconsistencia común de TCP / IP: resulta que una de las causas más comunes que pueden causar este problema es una inconsistencia de IP o TCP. Para solucionarlo, todo lo que necesita hacer es reiniciar su enrutador para obligarlo a recrear las conexiones (incluida la que involucra al dispositivo Magic Jack).
  • Interferencia del firewall: si está utilizando un AV de terceros que incluye una función de firewall, es probable que termine interfiriendo con la funcionalidad de su dispositivo Magic Jack. En este caso, debe intentar desinstalar la suite AV de terceros y ver si esto termina solucionando el problema.
  • Los puertos Magic Jack están bloqueados: con ciertos enrutadores, es posible que los puertos utilizados por el dispositivo Magic Jack para VoIP estén bloqueados activamente. En este caso, la solución más eficiente para resolver el problema es crear una IP estática y luego usarla como DMZ en la configuración de su enrutador.
  • El filtrado MAC está habilitado: si su enrutador está configurado para usar activamente el filtrado MAC, el dispositivo Magic Jack es un objetivo obvio. En este caso, puede deshabilitar el filtrado MAC por completo desde la configuración de su enrutador o puede incluirlo en la lista blanca de la lista de direcciones MAC bloqueadas.

Método 1: reiniciar su enrutador

Antes de intentar cualquier otra solución, debería ver si realmente está lidiando con una inconsistencia común de IP / TCP. Los usuarios de Magic Jack suelen informar de este problema la primera vez que intentan configurar el dispositivo.

Pero según sus informes, la solución es tan fácil como obligar al enrutador a reiniciarse y recrear las conexiones. Si el código de error 3002 es causado por una inconsistencia de red común, esta operación limpiará el DNS, la IP y borrará los datos temporales que podrían ser responsables de causar el problema.

Para realizar esta operación, busque en la parte posterior de su enrutador el botón de encendido. Una vez que lo vea, presiónelo una vez para apagarlo, luego espere 30 segundos o más antes de encenderlo nuevamente. Mientras espera, puede asegurarse de que los condensadores de potencia estén completamente drenados desconectando físicamente el cable de alimentación de la toma de corriente.

Una demostración de reiniciar el enrutador

Después de hacer esto, reinicie tanto su enrutador como su computadora y vea si todavía encuentra el código de error 3002 al conectar un dispositivo Magic Jack.

Si el problema persiste, pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Método 2: deshabilitar o desinstalar el firewall

Si está utilizando una combinación problemática de enrutador / módem junto con un firewall de terceros, es probable que se trate de una suite sobreprotectora que termina interfiriendo con la funcionalidad de Magic Jack.

Se informa que este problema solo ocurre con suites de firewall no nativas como Comodo, Mc Afee y Avira. No logramos encontrar informes de usuarios que afirmen que este problema fue causado por Windows Firewall.

Tenga en cuenta que si está utilizando un firewall antiguo, las mismas reglas de seguridad permanecerán vigentes incluso después de cerrar / deshabilitar la protección en tiempo real de la aplicación de seguridad. Debido a esto, la única forma de determinar si su firewall está causando el problema es desinstalarlo todo junto antes de llegar a una conclusión.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer esto:

  1. Presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. A continuación, escriba ‘appwiz.cpl’ dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir el menú Programas y características.Escriba appwiz.cpl y presione Entrar para abrir la lista de programas instalados
  2. Dentro del menú Programas y características, desplácese hacia abajo por la lista de aplicaciones instaladas y busque el paquete de seguridad que desea desinstalar. Una vez que lo vea, haga clic derecho sobre él y elija Desinstalar en el menú contextual.Desinstalación de antivirus mediante el panel de control
  3. En la pantalla de desinstalación, siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso, luego reinicie su computadora si no se le solicita que lo haga automáticamente.
  4. En el próximo inicio, vea si el problema se solucionó conectando su dispositivo Magic Jack una vez más.

En caso de que continúe ocurriendo el mismo problema, pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Método 3: crear una IP estática y configurarla como DMZ

Si ninguna de las soluciones anteriores le ha funcionado, es probable que esté utilizando un enrutador que desconfía de los servicios de VoIP como Magic Jack. Algunos usuarios que encontraron este problema en los modelos Q1000 y similares han informado que lograron solucionar el problema configurando una IP estática en su computadora y luego estableciendo esa IP estática como DMZ dentro de la configuración de su enrutador.

Una DMZ (zona desmilitarizada) doméstica es un host en la red interna que tiene todos los puertos UDP y TCP abiertos y expuestos, que es exactamente lo que los dispositivos Magic Jack necesitan para funcionar correctamente.

Si desea probar esta posible solución, siga las instrucciones a continuación:

Parte 1: Creación de una IP estática

  1. Presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. A continuación, escriba ‘control’ dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir la interfaz clásica del Panel de control.
  2. A continuación, use la función de búsqueda en la esquina superior derecha para buscar ‘red’ y luego haga clic en Centro de redes y recursos compartidos en la lista de resultados.
  3. Dentro del menú del Centro de redes y recursos compartidos, haga clic en Cambiar la configuración del adaptador en el menú vertical de la izquierda.
  4. Haga clic con el botón derecho en su conexión Wi-Fi o de área local (dependiendo de si actualmente está conectado a una conexión por cable o inalámbrica) y elija Propiedades en el menú contextual.
  5. Dentro de la pantalla Propiedades, acceda a la pestaña Redes, luego desplácese hacia abajo por la lista de conexiones, seleccione Protocolo de Internet versión 4 (TCP / IPv4) y luego haga clic en el botón Propiedades.
  6. Dentro de la siguiente pantalla, habilite el interruptor asociado con Use the following IP address y establezca sus propios valores.
  7. Después de establecer los valores correctos, haga clic en Aceptar para guardar los cambios, luego pase a la parte 2 donde le mostramos cómo crear un lugar DMZ.Creando una IP estática en windows

    Nota: Si no sabe qué valores usar, presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. En el interior, escriba ‘cmd’ y presione Ctrl + Shift + Enter para abrir un CMD elevado. En el mensaje de UAC, haga clic en Sí para otorgar privilegios administrativos.

    Ejecución del símbolo del sistema

    Dentro del indicador de CMD elevado, escriba ‘ipconfig / all’ presione Entrar, luego tome nota de la dirección IPv4, la máscara de subred y el servidor DNS. para que pueda pegarlos dentro del menú Propiedades del Protocolo de Internet versión 4 (TCP / IPv4).

    Símbolo del sistema ipconfig all

Parte 2: Configurar una DMZ en la configuración del enrutador

  1. Abra su navegador predeterminado y asegúrese de que su computadora esté actualmente conectada a la misma red que mantiene su enrutador.
  2. Dentro de la barra de navegación, escriba la misma dirección IP que estableció anteriormente como estática y presione Entrar para acceder a la configuración de su enrutador.Acceder a la configuración de su enrutador
  3. Si estableció previamente alguna credencial personalizada, insértela para obtener acceso a la configuración de su enrutador. En caso de que no haya buscado en línea las credenciales de inicio de sesión genéricas.
  4. Una vez que esté dentro, haga clic en el menú Avanzado (Configuración experta) o como se llame en su modelo de enrutador particular.
  5. Dentro del modelo Avanzado, haga clic en expandir el menú llamado Reenvío NAT (o Configuración WAN) y haga clic en DMZ.Acceder al menú de configuración DMZ

    Nota: Dependiendo del modelo de su enrutador y su fabricante, el nombre de estos menús puede ser diferente. Si no puede encontrar el menú DMZ equivalente en la configuración de su enrutador, busque en línea los pasos específicos.

  6. A continuación, configure DMZ como la dirección IP estática que configuró previamente en la Parte 1, luego habilite la funcionalidad DMZ y guarde los cambios.
  7. Reinicie su enrutador, espere a que se restablezca el acceso a Internet, luego conecte su dispositivo Magic Jack y vea si el problema ya está solucionado.

Método 4: deshabilitar el filtrado MAC

Si ninguna de las soluciones anteriores le ha funcionado, es probable que esté experimentando el código de error 3002 debido al hecho de que el filtrado MAC (filtro de direccionamiento de código MAC) está habilitado en la configuración de su enrutador. En la mayoría de los casos, se informa que este problema ocurre con los enrutadores de Belkin.

Si sospecha que su enrutador está configurado actualmente para trabajar con filtrado MAC activo, debería poder solucionar este problema accediendo a la configuración de su enrutador y deshabilitando esta función.

En caso de que no esté seguro de cómo hacer esto, siga las instrucciones a continuación:

  1. Abra su navegador predeterminado y pegue una de las direcciones genéricas del enrutador en la barra de navegación y presione Enter: 192.168.0.1 192.168.1.1
  2. En la pantalla de inicio de sesión, inserte sus credenciales o busque en línea el nombre de usuario y la contraseña predeterminados si nunca antes ha iniciado sesión en este meu.
  3. Una vez que esté dentro, haga clic en Avanzado (Menú experto) para revelar el menú Seguridad.
  4. A continuación, haga clic en la pestaña Seguridad y haga clic en Enlace IP y Mac de la lista de subelementos.
    Nota: Los nombres de estas configuraciones serán diferentes de un fabricante a otro. También puede encontrar esta opción de seguridad como filtrado MAC o filtro de direcciones MAC.
  5. Dentro del menú Vinculación de IP y MAC, desactive la opción y guarde los cambios.Deshabilitar el filtrado de MAC
  6. Reinicie su computadora y su enrutador, luego vea si el dispositivo Magic Jack ahora está funcionando sin activar el código de error 3002.

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