Amazon Prime Error 7017 ‘El video está tardando más de lo esperado’ Soluciones

Algunos usuarios de Amazon Prime informan que ven regularmente el retraso de transmisión (error 7017) cuando intentan transmitir una película o un programa como parte de su suscripción. Se informa que este problema ocurre tanto en navegadores de PC / macOS como en Smart TV.

Error 7017 de Amazon Prime

Después de investigar este problema en particular a fondo, resulta que hay varios problemas subyacentes diferentes que pueden llevar a la aparición del código de error 7017. Aquí hay una lista de posibles culpables que podrían ser responsables del error:

  • La versión del navegador no cumple con los requisitos de DRM: si solo ve este problema al intentar transmitir contenido desde su navegador, es probable que vea este error porque su navegador no está actualizado para cumplir con los últimos requisitos de DRM. En este caso, debería poder solucionar el problema actualizando la versión de su navegador a la última.
  • Fallo del sistema operativo de Smart TV: varios usuarios que ven este error en un televisor inteligente han logrado solucionar este error realizando un procedimiento de apagado y encendido. Esto respalda la teoría de que el error también puede ser causado por algún tipo de falla del sistema operativo.
  • No tiene suficiente ancho de banda libre: este error de retraso de transmisión también puede ser un síntoma de que su conexión a Internet no es lo suficientemente fuerte como para soportar los requisitos de ancho de banda de acuerdo con el dispositivo desde el que está transmitiendo contenido de Amazon Prime. Para verificar si esto es cierto, deberá realizar una prueba de conexión a Internet.
  • Problema del servidor de Amazon: otro problema bastante común que podría terminar causando este código de error es un error generalizado del servidor de Amazon. En este caso, puede verificar si el problema es realmente causado por una interrupción facilitada por Amazon Web Service al verificar la página de estado y al hacer una prueba de ping desde una ventana de CMD.
  • La conexión se rechaza debido a VPN o Proxy: Amazon Prime es conocido por ofrecer una protección adicional cuando se trata de usuarios que intentan utilizar soluciones de encubrimiento como VPN o Proxies. Si está utilizando alguno de estos, intente deshabilitarlos primero antes de volver a intentar la conexión.

Ahora que conoce todos los problemas potenciales que pueden causar este código de error, aquí hay un par de métodos que deberían permitirle corregir o omitir el código de error 7017 y transmitir contenido de Amazon Prime normalmente:

1. Asegúrese de que el navegador esté actualizado (si corresponde)

Si solo ve este error al intentar transmitir contenido de Amazon Prime desde su PC, es probable que el problema esté relacionado con su navegador.

Lo más probable es que el problema sea causado por una falla temporal o por un navegador desactualizado que no está actualizado con los últimos protocolos de seguridad DRM requeridos por Amazon.

Si este escenario es aplicable, comience reiniciando su navegador antes de iniciar sesión en Amazon Prime nuevamente y ver si el error 7017 todavía ocurre.

Nota: Si tiene este problema en un Smart TV, continúe y realice un procedimiento de apagado y encendido: desenchufe físicamente el cable de alimentación y espere un minuto completo antes de volver a enchufarlo y reiniciar su Smart TV.

En caso de que un simple reinicio no solucione el problema en su caso, lo siguiente que debe hacer es asegurarse de que su navegador esté actualizado.

Si está utilizando Mozilla Firefox o Google Google Chrome (o un navegador basado en Chromium), siga una de las guías secundarias a continuación para asegurarse de que su navegador esté actualizado:

Actualizar Mozilla Firefox

  1. Abra Mozilla Firefox y haga clic en el botón de acción en la esquina superior derecha de la pantalla.
  2. Una vez que esté dentro del menú de acciones de su navegador, siga adelante y haga clic en la pestaña Ayuda para abrir el menú contextual, luego haga clic en la entrada Acerca de Firefox.
    Acceder a la pestaña Acerca de Firefox
  3. En el menú Acerca de Mozilla Firefox, haga clic en el botón Reiniciar si hay una nueva versión disponible.
  4. Luego, espere hasta que se complete la operación, luego haga clic en Sí en el Control de cuentas de usuario (UAC) para otorgar acceso de administrador.
    Actualiza Firefox a la última versión
  5. Una vez que su navegador esté actualizado, reinicie Mozilla Firefox, cargue Amazon Prime una vez más y vea si el problema está solucionado.

Actualizar Google Chrome

  1. Abra Google Chrome y haga clic en el botón de acción (esquina superior derecha de la pantalla).
  2. Dentro del menú contextual de la acción, haga clic en el submenú Ayuda y luego haga clic en Acerca de Google Chrome en la lista de opciones disponibles.
    Acceder al menú Acerca de Google Chrome
  3. Una vez que finalmente esté dentro de la pestaña Acerca de Google, su navegador debería descargar e instalar automáticamente la última versión si está disponible.
  4. En caso de que se encuentre una nueva versión, reemplazará automáticamente la actual (versión desactualizada) y se reiniciará automáticamente
  5. Una vez que se complete la instalación, abra Amazon Prime una vez más y vea si el problema ya está solucionado.

En caso de que este problema aún no se solucione, continúe con la siguiente solución potencial a continuación.

2. Pruebe su conexión a Internet

Resulta que el problema también puede ocurrir si su ancho de banda de Internet actual no puede cumplir con los requisitos de Amazon Prime.

Amazon Prime requiere oficialmente solo 900 Kbps para transmitir contenido técnicamente, pero esto solo se aplica a pantallas pequeñas (Android, iOS) y computadoras de escritorio (PC, Mac).

Pero si intenta transmitir contenido desde Amazon Prime desde un Smart TV de forma nativa o utilizando un dispositivo de seguridad como Chromecast o Roku, el requisito de ancho de banda es de 3,5 Mbps.

Si tiene un plan limitado, existe la posibilidad de que se encuentre con el código de error 7017 porque su ISP (Proveedor de servicios de Internet) no le proporciona actualmente suficiente ancho de banda para utilizar este servicio. Lo más probable es que se deba a una razón técnica ( especialmente si anteriormente pudiste transmitir con normalidad).

Afortunadamente, puede verificar si esta es la fuente del problema haciendo una prueba de velocidad en su conexión a Internet y verificar si sus intercambios de datos son lo suficientemente rápidos como para admitir la transmisión de Amazon Prime.

Siga la prueba de velocidad en su conexión a Internet para ver si cumple con los requisitos mínimos:

  1. Compruebe cualquier otra pestaña o aplicación del navegador que pueda estar acaparando su valioso ancho de banda de Internet.
    Nota: las herramientas de torrents peer-to-peer son las principales candidatas para esto.
  2. A continuación, visite el página oficial de Speedtest desde el navegador de su elección y haga clic en Ir para iniciar una prueba de velocidad.
  3. Eche un vistazo a los resultados una vez finalizada la operación. Si la velocidad de descarga es inferior a 4 Mbps, es probable que deba actualizar a una mejor conexión a Internet para evitar el código de error 9345.
    Probando su conexión de velocidad

En caso de que su ancho de banda actual exceda el requisito mínimo de Amazon Prime y siga viendo el error 7017, continúe con el siguiente método a continuación.

3. Verifique el estado de los servidores de Amazon

Ahora que se ha asegurado de que el problema no está relacionado con un navegador desactualizado y no es causado por una limitación de ancho de banda, el siguiente paso debería ser investigar un problema continuo del servidor.

En el pasado, hubo un gran aumento de usuarios que informaron el código de error 7017 cuando los servicios web de Amazon (AWS) estaban en medio de un período de interrupción.

Para asegurarse de que actualmente no está lidiando con el mismo problema, comience por verificar si otras personas en su área se enfrentan actualmente al mismo problema al verificar directorios como DownDetector y IsTheServiceDown.

Estado del servidor de Prime Video

Nota: Si ve una nueva afluencia de usuarios que informan sobre este problema, está claro que Amazon está lidiando actualmente con un problema continuo del servidor. En este caso, no hay ninguna solución que pueda hacer localmente. Su única opción es esperar a que solucionen los problemas de su servidor.

Si desea estar más seguro de que realmente está lidiando con un problema del servidor, también debe verificar el cuenta oficial de Twitter de Amazon Video y ver si se han hecho anuncios oficiales.

En caso de que esta investigación haya arrojado resultados mixtos, hay un método para verificar si el servidor de video principal está aceptando conexiones o no: puede hacer ping al servidor principal desde un indicador de CMD y ver si obtiene un pingback o su solicitud se agota el tiempo de espera.

He aquí cómo hacer esto:

  1. Presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. A continuación, escriba ‘cmd’ dentro del cuadro de texto, luego presione Ctrl + Shift + Enter para abrir un símbolo del sistema elevado.
    Abra un símbolo del sistema elevado

    Nota: Cuando se lo solicite el UAC (Control de cuentas de usuario), haga clic en Sí para otorgar acceso de administrador.

  2. Una vez que esté dentro del símbolo del sistema elevado, escriba el siguiente comando y presione Entrar para hacer ping al servidor principal de Amazon Prime: ping primevideo.com -t
  3. Si el ping es exitoso y obtiene una respuesta, puede concluir que el problema no está relacionado con un problema del servidor.
    Hacer ping al servidor de Amazon Prime

    Nota: Si recibe un problema de Solicitud agotada sin respuesta después de un par de minutos, puede concluir que el problema se debe a un problema del servidor; en este caso, no puede hacer nada más que esperar a que se resuelva el problema. por Amazon.

Si ha confirmado que en realidad no está lidiando con un problema del servidor, pase a la solución potencial final a continuación para resolver un problema potencial causado por su servidor proxy o VPN.

4. Deshabilite los servicios de proxy o VPN (si corresponde)

Según algunos usuarios afectados, también puede esperar ver el error 7017 debido al hecho de que su red actualmente está pasando por una conexión VPN o Proxy que no le gusta al servidor web de Amazon.

Algunos usuarios que enfrentan el mismo problema lograron solucionar el problema desactivando su servidor proxy o su conexión VPN.

Para adaptarse a ambos escenarios potenciales (si está utilizando un servidor VPN o Proxy), creamos 2 subguías diferentes que le permitirán deshabilitar el servidor proxy (subguía A) o desinstalar el cliente VPN (subguía B) .

A. Deshabilitar el servidor proxy

  1. Presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. A continuación, escriba ‘inetcpl.cpl’ dentro del cuadro de texto, luego presione Entrar para abrir la pestaña Propiedades de Internet.

    Abrir el menú Opciones de Internet

  2. Dentro de la pestaña Propiedades de Internet, vaya a la pestaña Conexiones desde el menú horizontal en la parte superior, luego continúe y haga clic en Configuración de LAN (en Configuración de LAN de red de área local).
    Acceder al menú de configuración de LAN
  3. Una vez que llegue al menú Configuración de Red de área local (LAN), acceda a la categoría de servidor Proxy y desmarque la casilla Usar un servidor proxy para su LAN.
    Deshabilitar el servidor proxy
  4. Una vez que haya deshabilitado con éxito el servidor Proxy, reinicie su computadora e intente transmitir contenido desde Amazon Prime una vez más una vez que se complete el siguiente inicio para ver si el problema ya está solucionado.

B. Desinstalar el cliente VPN

  1. Abra un cuadro de diálogo Ejecutar presionando la tecla de Windows + R. Luego, escriba ‘appwiz.cpl’ y presione Entrar para abrir la pantalla Programas y características. Cuando se lo solicite el UAC (Control de cuentas de usuario), haga clic en Sí para otorgar privilegios administrativos.
    Abrir el menú Programas y características
  2. Una vez que llegue al menú Programas y características, desplácese hacia abajo por la lista de programas instalados y localice la VPN a nivel del sistema. Cuando lo vea, haga clic derecho sobre él, luego haga clic en Desinstalar en el menú contextual recién aparecido.
    Desinstalar la herramienta VPN
  3. A continuación, siga las instrucciones en pantalla para completar la desinstalación, luego reinicie su computadora y vea si el error de Amazon Prime se solucionó después de que se complete el siguiente inicio.

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